Assistant documentaire interne

PRO-SAV-04

Procédure SAV : retours et garanties

Version 4, mise à jour le 12 mars 2026

1. Garantie constructeur. Les roulements et paliers sont garantis 12 mois à compter de la date de facture, hors usure normale et hors montage non conforme. Les courroies et joints sont garantis 6 mois. 2. Extension. Les clients sous contrat de maintenance bénéficient d'une extension à 24 mois, mentionnée sur le contrat. 3. Décision. Toute demande hors garantie ou litigieuse est arbitrée par le responsable SAV, jamais par le commercial. En son absence, la décision revient au directeur des opérations. 4. Délai. Le client doit signaler le défaut dans les 15 jours suivant sa constatation. Un retour reçu sans numéro d'autorisation de retour est refusé et réexpédié aux frais du client. 5. Avoir. Un avoir est émis sous 5 jours ouvrés après expertise, jamais avant réception physique de la pièce.

CGV-2026

Conditions générales de vente 2026

En vigueur depuis le 1er janvier 2026

Article 4 - Livraison. La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 450 euros hors taxes de commande. En dessous, une participation forfaitaire de 19 euros hors taxes est facturée. Article 5 - Export. Les livraisons hors de France métropolitaine, y compris la Suisse, sont facturées au réel selon le barème transporteur en vigueur. La franchise de port ne s'applique pas à l'export. Article 6 - Délais. Les délais annoncés courent à compter de la réception de la commande signée. Ils sont indicatifs et ne peuvent donner lieu à pénalité sans accord écrit préalable. Article 9 - Paiement. Paiement à 30 jours date de facture pour les clients référencés. Toute autre condition doit être validée par la direction.

BAR-TRANS-26

Barème transport 2026

Annexe commerciale, révisée en février 2026

France métropolitaine : offert à partir de 450 euros hors taxes, sinon 19 euros hors taxes. Corse et îles : 39 euros hors taxes, franchise non applicable. Suisse : facturation au réel, minimum 45 francs suisses, dédouanement à la charge du client. Aucune franchise de port. Union européenne hors France : au réel, minimum 35 euros hors taxes. Enlèvement sur site : gratuit, du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h.

CAT-2026

Extrait du catalogue et tarifs 2026

Références les plus demandées

RB-6204-2RS roulement à billes étanche : 8,40 euros hors taxes l'unité, remise 10 % à partir de 20 pièces, stock 340. RB-6205-2RS roulement à billes étanche : 9,90 euros hors taxes l'unité, remise 10 % à partir de 20 pièces, stock 180. JT-32x3-VIT joint torique viton 32x3 : 1,15 euro hors taxes l'unité, remise 15 % à partir de 50 pièces, stock 1 200. UCP-205 palier applique fonte : 14,80 euros hors taxes l'unité, stock 62. CV-A47 courroie trapézoïdale A47 : 6,20 euros hors taxes l'unité, stock 95. Délai standard sur stock : expédition sous 24 heures ouvrées. Hors stock : 5 à 8 jours ouvrés.

NOTE-DEVIS-03

Note interne : établissement des devis

Diffusée à l'équipe commerciale le 4 février 2026

Un devis n'est envoyé que si les trois éléments suivants sont réunis : références identifiées au catalogue, quantités exprimées, adresse de livraison connue. Toute demande comportant une référence inconnue, une quantité approximative ou une condition contractuelle particulière (remise sur volume annuel, pénalités, délai de paiement dérogatoire) est transmise au responsable commercial avant réponse. Les consultations cadres et appels d'offres ne sont jamais traités par le flux standard. La validité d'un devis est de 30 jours. Au-delà, les prix sont recalculés.

ORG-2026

Qui fait quoi

Organigramme simplifié, janvier 2026

Direction : Claire Dupont, directrice générale. Opérations : Samir Benali, directeur des opérations, arbitre les litiges en l'absence du responsable SAV. SAV : Nadia Fournier, responsable SAV, décide des garanties et des avoirs. Commerce : Thomas Roy, responsable commercial, valide les remises au-delà de 15 % et les conditions dérogatoires. Comptabilité : Hélène Marchand, conditions de paiement et relances.