Agent de service client de premier niveau
Sur votre site, par email ou WhatsApp, avec escalade vers un humain.
Le problème
Les mêmes questions reviennent (suivi de commande, délais, documentation), les équipes support saturent, personne ne répond hors horaires.
La solution
Un agent branché à votre base de connaissances et à vos systèmes (commandes, tickets), qui répond aux questions de premier niveau et escalade vers un humain quand il le faut.
Ce que vous obtenez
- Base de connaissances structurée et périmètre de réponse défini
- Agent en production sur le canal choisi (site, email, WhatsApp)
- Règles d'escalade, supervision et mesure de la satisfaction
- Documentation, formation et procédure de mise à jour
Comment on mesure
- –Taux de résolution sans humain
- –Délai de première réponse
- –Satisfaction
Comment ça se passe
01
Cadrage
Une page : situation avant, indicateur de succès, périmètre données, utilisateurs, go/no-go.
02
Mise en place
Configuration ou développement, intégrations, tests avec vos équipes, démonstration chaque semaine.
03
Transfert
Formation, documentation, accès et code remis. Mesure de l'indicateur à 30 et 60 jours.
Demande
Parlons de « Agent de service client de premier niveau ».
Décrivez votre situation en quelques lignes. Réponse sous 24 heures ouvrées, avec un créneau de 30 minutes pour vérifier que cette solution est la bonne, et un forfait écrit si c'est le cas.
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